Retur și garanții

Conform OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără penalități și fără a invoca un motiv. Termenul curge de la data recepției ultimului produs din comandă.

• 1. Ne anunți intenția de retur la epicurare.ro@gmail.com sau la telefon 0250 765 301, menționând numărul comenzii.
• 2. Primești confirmarea și adresa de retur.
• 3. Ambalezi produsul în starea în care l-ai primit, împreună cu accesoriile și factura.
• 4. Expediezi coletul; costul transportului de retur este suportat de client, cu excepția produselor livrate greșit sau defecte.
• 5. După recepție și verificare, îți returnăm suma în maximum 14 zile, prin aceeași metodă de plată.

• Produse tăiate la metru sau debitate la cererea clientului (folie, bandă de picurare, plasă, țeavă).
• Produse desigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății.
• Fertilizanți și substanțe desigilate.
• Produse confecționate după specificațiile clientului sau personalizate.
• Produse deteriorate prin montaj, utilizare sau depozitare necorespunzătoare.

Verifică coletul în prezența curierului. Dacă ambalajul este deteriorat, solicită întocmirea unui proces-verbal de constatare și anunță-ne în maximum 24 de ore, cu fotografii ale coletului și produsului. Înlocuirea sau restituirea se face pe cheltuiala noastră.

• Garanție legală de conformitate: 24 de luni pentru clienți persoane fizice, conform OUG 140/2021.
• Pentru clienți persoane juridice se aplică garanția comercială declarată de producător.
• Garanția acoperă viciile de fabricație, nu uzura normală, deteriorările mecanice sau montajul incorect.
• Materialele consumabile (folii de mulcire, bandă de picurare subțire, saci) au durata de utilizare declarată de producător, corelată cu grosimea și expunerea UV.

• Colmatarea sistemelor de picurare din cauza lipsei filtrării adecvate.
• Deteriorări cauzate de presiune peste valoarea maximă indicată de producător.
• Ruperi mecanice, tăieturi, arsuri sau daune provocate de lucrări agricole și animale.
• Degradarea foliilor din cauza contactului cu substanțe incompatibile sau a depozitării la soare.

Trimite la epicurare.ro@gmail.com numărul comenzii, descrierea defectului și fotografii relevante. Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare cu soluția propusă: reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea sumei.